Online Matratzen kaufen und trotzdem regionalen Fachhandelsservice erhalten!

Als Fachhändler für qualitativ gute Matratzen und einem hohen Anspruch an individuelle Beratung müsste ich den Onlinekauf von Matratzen eigentlich verteufeln… mache ich aber nicht! Ich habe hier eine Liste mit Vor- und Nachteilen aufgestellt, in welcher ich sogar eine Lösung für die Nachteile anbiete.

Matratzen online zu kaufen? Wann ja, wann nein?

Vorab aber mal eine kleine Einleitung zu dem Thema:

Ich bin TÜV zertifizierter Schlafberater und habe unzählig viele Schulungen, Seminare und Ausbildungen genossen, was Ergonomie, Physiotherapie, Schlafstörungen und Krankheitsbilder angeht.

Zudem bin ich zertifizierter Fitness A-Trainer, wobei die Prüfung zwar sechs Jahre her ist, mir aber trotzdem noch immer die nötigen Grundkenntnisse zum Thema Leistungsfähigkeit einbringt. Ich bin für Firmen unterwegs und kümmere mich um die Thematik “betriebliche Gesundheitsförderung” und bin mit meinen Themen bereits zweimal zum Bettenfachhändler des Jahres gewählt worden.

Durch meine Berufserfahrung und mein Fachwissen kann ich belegen, dass der Kauf einer Matratze online überhaupt keinen Sinn ergibt. Aber für viele Deutsche spielen diese Fakten keine Rolle, und es soll unbedingt die Online-Matratze werden, die ihnen ein Dritter oder Stiftung Warentest empfiehlt…

Und jetzt sage ich: Das ist vollkommen in Ordnung! Wer sich vollkommen fit fühlt und keine Krankheitserscheinungen hat, keine Verspannungen oder Rückenschmerzen, wird logischerweise keinen Gedanken an besseren Schlaf verschwenden. Eventuell interessiert es diese Kundengruppe aber, dass es Nachteile beim Onlinekauf gibt, welche beim Fachhändler so nicht bestehen. Hier eine Übersicht dazu.

Die Anlieferung der Matratze

Da Online-Matratzen über den Versandweg zu Kunden kommen, muss dieser im Optimalfall auch zu Hause sein. Sonst kann man sich sein Paket bei der nächsten Poststation oder beim Nachbarn abholen. Den Transport in die Wohnung muss man aber auf jeden Fall selbst durchführen.

Die Entsorgung der alten Matratze

Wer sich eine neue Matratze bestellt, macht dieses meist, weil die vorhandene Schlafunterlage nicht mehr ganz perfekt ist. Somit steht das Problem der Entsorgung an. Man holt also die alte Matratze aus dem Bett und lagert sie zwischen – bis zum nächsten Sperrmüll. Also schleppt man sie auch selber die Treppe rauf oder runter.

Das Auspacken der neuen Matratze

Ok, das kann sogar Spaß machen. Wer packt nicht gerne aus? Die Entsorgung des Mülls wie Karton und Folie bleibt aber natürlich beim Kunden hängen.

Der Lattenrost

Um die neue Matratze perfekt auf den Körper einzustellen, muss auch der Lattenrost auf die neue Bettausstattung angepasst werden. Welche Einstellung ist aber die richtige? Wissen Sie es einfach “nach Gefühl”?

Der Umtausch bzw. die Rückgabe der Matratze

Die Rückgabe an den Hersteller können wir nicht für Sie übernehmen. Gerne können Sie sich den Karton auch zu uns senden lassen, aber alles verpacken und zur Post bringen, müssen Sie selbst.

Unser Versprechen an Sie

Allerdings bieten wir Ihnen auf die Online gekaufte Matratze ein Umtauschrecht von 111 Tagen an. Das bedeutet, dass Sie die Alternative haben, sich jetzt doch eine neue Matratze mit ergonomischer Beratung zu kaufen. Werden Sie dann bei uns fündig, nehmen wir die online gekaufte Matratze zurück und verrechnen Ihnen 100% der Kaufsumme.

Warum bieten wir das an?

Hier geben wir ein ganz großes Versprechen ab: Wir werden Ihre Entscheidung, eine Matratze online zu kaufen, niemals in Frage stellen oder Ihnen das Produkt madig machen. Wir bieten einen Service an, welchen sonst jeder Kunde von uns gratis bekommt. Wer seine Matratze online bestellt, zahlt für den Service eine Gebühr von 49 Euro – darin ist alles oben Aufgeführte enthalten.

Wir sind mit unseren Lieferfahrzeugen ohnehin 5 Tage in der Woche unterwegs. Und ob wir jetzt ein paar Matratzen mehr ausliefern oder nicht, spielt keine Rolle.

Natürlich möchten wir uns mit unserem Service auch präsentieren. Wenn Sie dann irgendetwas anderes benötigen (Kissen, Decken o.ä.), freuen wir uns, Sie als Kunden wieder begrüßen zu dürfen. Auch wenn Sie in ein paar Jahren wieder eine neue Matratze brauchen, möchten wir, dass wir eventuell dann doch als kompetenter Berater in Frage kommen.

Und wenn die im Internet gekaufte Matratze eben nicht passt und Sie doch lieber eine Matratze mit individueller Beratung haben möchten, wollen wir als Ansprechpartner ganz oben auf Ihrer Liste stehen.

Ablauf einer Auslieferung über den Schlafraum

Wenn Sie eine Matratze online bestellen, geben Sie unsere Geschäftsadresse als Lieferadresse an (Der Schlafraum GmbH – Morianstrasse 45 – 42103 Wuppertal). Sobald die Matratze bei uns eingetroffen ist, melden wir uns bei Ihnen. Bitte beachten Sie, dass wir den Service aktuell nur im Umkreis von 20 Kilometern um unsere Standorte in Wuppertal und Neuss anbieten können.

Damit wir wissen, dass eine Matratze für Sie bei uns eintrifft und wir diese zuordnen können, senden Sie uns einfach kurz eine Mail mit Ihren Kontaktdaten oder Sie leiten uns die Auftragsbestätigung des Onlinehändlers weiter.

Zu dem vereinbarten Liefertermin kommen wir zu Ihnen und legen die Matratze ins Bett ein und stellen den Lattenrost entsprechend auf Sie ein. Die Altmatratze entsorgen wir und nehmen den Verpackungsmüll mit. Sie zahlen die 49 Euro bar an unseren Auslieferungsfahrer.

Möchten Sie die Matratze gegen eine Fachhandelsmatratze von uns austauschen, vereinbaren wir einen Termin zu Schlafberatung. Bringen Sie die Originalrechnung des Onlinehändlers mit, damit wir die Summe zu 100% auf die neue, bei uns gefundene Matratze anrechnen können.

Gute Lösung? Dann füllen Sie jetzt einfach unser Formular aus. Wir melden uns dann bei Ihnen, um einen Liefertermin abzusprechen.

Fazit zu den Vorteilen und Nachteilen beim Onlinekauf von Matratzen

Es ist vollkommen in Ordnung für uns, wenn jemand eine Matratze online bestellen möchte. Wir bieten für diese Kundengruppe eine erweiterte Dienstleistung zu einem fairen Preis an.

Da es allerdings viele Menschen gibt, die mit Ihrer online erworbenen Matratze nicht zurecht kommen, erhoffen wir uns, durch eine vernünftige Beratung diese Zielgruppe doch wieder zu gutem Schlaf zu bringen.